當前，“一老一小”成為社會民生的關注焦點，是我國推進完整社區建設的主要關注點。同時，“一老一小”也是兩個重要消費群體，特別是我國老齡化社會的到來，超3億老人群體所帶動的銀發經濟潛力是巨大的。2022年底，國務院發布《擴大內需戰略規劃綱要（2022－2035年）》提出，適應人口老齡化進程，加快健全居家社區機構相協調、醫療康養相結合的養老服務體系。養老問題的主要落腳點在社區，物業服務與養老服務已呈現融合發展的趨勢。
一、我國當前的主要養老模式
截至2023年底，我國60歲及以上老年人口有2.98億人，其中65歲及以上人口達到2.17億人。十四五末期，中國老齡人口將超過3億，2035年左右我國60歲及以上老年人口將突破4億。
“老有所養”涉及老年人居住生活的方方面面，最關鍵的還是老年人在哪里養老。目前我國已確立了以居家為基礎、社區為依托、機構為補充、醫養相結合的“9073”養老模式，即90%在家中養老（居家養老），7%在社區養老，3%在機構中養老。其中，居家養老占據絕對主導。
市場化養老模式主要有三種：一是老年公寓模式，通常開設在市區，便于子女探望；二是長者社區模式，通常開設在市郊區，提供全方位居養服務，配有適量的護理服務、樂享生活、健康管理等；三是護理院模式，適合患有慢性病或較頻繁就醫的老年人，提供專業的醫療、護理服務。
在市場化的養老主體中，既有萬科、遠洋、龍湖等房地產企業，也有泰康、平安、新華等保險公司，其主要模式是投資建設養老社區。另外，也有一些專業養老服務機構成長起來，如九如城集團，以養老綜合體為資源載體，以城市養老院為運營核心，并將康養服務延伸到社區和家庭。
二、完整社區背景下物業服務擴展
隨著我國社會的快速發展，人口老齡化問題已成為社區治理中亟待解決的挑戰。特別是高齡老人、獨居老人等重點群體，生活技能退化，身邊無人照護，其日常生活所需和緊急突發情況都需要社區和物業來進行適當的服務和干預。
隨著人口老齡化和社會進步，居家養老已成為一種趨勢。居家養老并不等同于簡單的在家中養老，它是指老年人在家中接受醫療、護理、生活等方面的服務，同時也是一種非常具有人情味的養老方式。
從2020年起，我國陸續發布了一系列完整社區相關國家政策，從建設標準、局部試點、階段實施到全面推廣等多方面做出安排。從《關于印發完整居社區建設指南的通知》，到2023年最新發布的《城市社區嵌入式服務設施建設工程實施方案》，都在聚焦解決“一老一小”問題。
隨著城市社區服務的不斷升級，特別是完整社區建設的推進，物業服務的內涵不斷延伸。在養老服務方面，重點是落實和豐富居家養老的內涵，建設老年服務中心、布局小型養老服務點，為老年人提供全托、日托、上門、餐飲、文體、健身等方面的服務，方便小區老年人就地就近接受服務。
三、物業服務+養老服務的合作模式
一般來說，物業服務+養老服務的合作模式無外乎兩種：一種是物業服務企業以自營方式拓展養老服務業務；一種是物業服務企業引入第三方專業養老服務機構。
1、物業服務企業拓展養老服務
日前，住建部等六部門發布《關于推動物業服務企業發展居家社區養老服務的意見》，推動和支持物業服務企業積極探索“物業服務+養老服務”模式，切實增加居家老年社區服務有效供給，更好滿足廣大老年人日益多樣化多層次的養老服務需求。
“物業服務+養老服務”的核心優勢在于物業常駐社區、貼近居民、快速響應。遇到緊急情況應急呼叫，最快響應到達現場的是物業人員。目前已有大量物業服務企業拓展了養老服務的業務，如萬科物業構建長者服務站、保利物業創立社區居家養老服務品牌保利和悅會等。
2、引入第三方養老服務機構
第三方服務機構是專業的居家養老服務機構，他們提供的服務多樣化，包括家庭護理、生活照顧、康復護理等。他們不僅可以提供專業的技術支持和服務，而且在日常生活中也可以為老年人提供各種支持和幫助，包括養老助餐、養老助浴等。
目前，全國多地都在大力發展養老服務業態，有多個省份提出培育養老服務品牌計劃，比如安徽省“皖美養老”品牌，全力發展居家社區養老服務，開展居家社區養老服務示范縣（市、區）創建，打造一批示范性服務網絡，構建“一刻鐘”養老服務圈，重點發展社區嵌入式小微養老服務機構。
四、物業服務+養老服務的業態模式
在服務內容方面，物業服務+養老服務涉及的業態模式包括養老空間服務、適老改造服務、養老助餐服務、健康養生服務、文化生活服務等。
1、養老空間服務
首先是承載養老服務功能的各類空間配置，包括日間照護中心、養老設施租賃中心、養老食堂、老年活動室等。物業服務企業通過盤活小區既有公共設施資源，整合各類閑置和低效使用的公共房屋，改造后用于居家社區養老服務，實現小區居家養老服務設施就近配置，滿足老年人的日常活動需求。物業服務企業可以通過物業租賃、房屋置換等方式，幫助老年人實現以房養老、換房養老等。
2、適老改造服務
老年人往往面臨著更多的安全隱患，如跌倒、火災等方面的問題，需要貼心的安全保障和適老化服務。公共環境部分，包括社區照明、公共設施、公共用房適老化改造；戶內改造部分，涉及臥室，衛生間，廚房等老人主要生活場景區域，都需要安全、便利、無障礙的居家養老環境。以“助浴”為例，需要配備浴室L型扶手、馬桶扶手和折疊洗澡椅等設備，改善沐浴、如廁條件。
3、養老助餐服務
一般是與預制菜平臺合作，通過半成品凈菜加工配送、餐飲熱鏈配送等方式，為社區老年人提供一日三餐的養老助餐服務。可以利用社區內設置的廚房功能，為社區老年群體提供普食、流食、半流質、預制菜等多類膳食服務。可以為行動不便的居家長者開展送餐到家服務；可以提供針對心血管等慢性疾病老年群體的低鈉鹽飲食、針對糖尿病老年群體的低糖飲食等個性化餐飲服務。
4、健康養生服務
一種是設置健康小屋等設施，為老年人提供定期測量血壓、名醫把脈問診、冬季定制膏方、健康理療等就近的健康服務。一種是利用社區管理服務平臺，運用大數據、互聯網等技術設立智慧養老服務平臺，開辟家政預約、購物購藥、健康管理、就醫掛號等居家社區養老服務，以及與居家健康檢測設備的智慧數據對接，為老人健康情況建檔跟蹤，讓養老服務人員上門服務。
5、文化生活服務
隨著年齡的增加，老年人面臨著更多的生活壓力和孤獨感，需要得到更多的社交活動和陪伴關懷，以及相應的心理支持服務。物業服務企業可以在社區中組織豐富多彩的文體活動、民俗活動，組織武術、舞蹈、園藝、棋牌、垂釣等多樣化的老年興趣班，對接適合老年人的休閑旅游產品，包括健身徒步、養生旅游、生態旅游、文化旅游等。
鏈接：永升服務物業養老服務中心
在鹽城市，永升服務與黃海街道共同打造了物業養老服務中心，遵循志愿公益、普惠養老、低償與兼顧特定群體的原則，根據老年人需求提供多層次、多元化服務。按照“社區+物業+養老”原則，永升服務在提供專業社區物業服務的基礎上，為轄區內社區60歲以上老年人提供社區養老服務。養老服務中心設置“老年社團”“健康驛站”“助餐中心”“到家服務”等服務模塊，針對老年人群居家需求，開展家政、送藥、代買、設施及家電維修、精神關懷、定期尋訪、安全值守等“點單式”居家養老服務。
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